Misión

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En un post anterior (que está aquí) he definido los conceptos básicos de planificación estratégica; y entre ellos:

La MISION es el motivo o la razón de la existencia de la organización, lo que le da sentido y orientación a las actividades; es lo que se pretende realizar para lograr la satisfacción del o los públicos objetivos, del personal, de la competencia y de la comunidad en general.

Hay muchas variantes (tantas como autores que la definen), pero en esencia son todas muy parecidas; y no tiene mucho sentido discutir cual es mejor o peor si no sabemos cómo obtenerla para NUESTRA empresa. Podemos seguir al pie de la letra lo que dice alguna de las definiciones para que nuestra misión (Mission Statement) contenga todos los elementos necesarios, pero con el transcurso del tiempo nos daremos cuenta que no nos sirvió de nada, básicamente porque una misión es mucho más que una frase bonita para nuestra página web. Debe haber una real consistencia con lo que pensamos y hacemos. Para mi hay tres elementos que deben ser considerados en una misión, para que ésta sea consistente y sirva realmente como guía a todas las personas que laboran en esa empresa: Capacidad: Es lo que ofrecemos a nuestros clientes y al mercado. Para definirlo debemos encontrar respuestas a las siguientes preguntas:

  • ¿Cuáles son nuestras fortalezas?
  • ¿Qué hacemos mejor que otros? (Porque nos van a preferir nuestros clientes)
  • ¿A qué se debe nuestra Superioridad?

Necesidad: Es lo que el nuestros clientes (y no-clientes) requieren. Las preguntas a responder aquí son:

  • ¿Para qué nos paga el cliente?
  • ¿Para qué paga realmente?
  • ¿A quién y para qué paga el No-cliente?

Convicción. Esto es la esencia de nuestra empresa. Debemos encontrar respuestas a:

  • ¿De qué estamos convencidos?
  • ¿En qué creemos?
  • ¿De dónde viene nuestro ‘commitment’?
  • ¿De dónde obtenemos la fuerza necesaria para seguir adelante y lograr el resultado?
  • ¿De dónde viene nuestra fuerza, especialmente cuando se nos acaba la motivación?

Pero encontrar una definición para estos tres conceptos aun no es suficiente para  definir la misión, ya que debemos asegurarnos de la consistencia entre estos conceptos:

  • La relación entre Necesidad y Capacidad refleja el Beneficio que podemos entregar a nuestros clientes. Porque de nada sirve que identifiquemos correctamente nuestras fortalezas si éstas no le sirven a nuestros clientes. Lo más probable es que debamos enfocar nuestros esfuerzos a otro grupo de clientes.
  • La Relación entre Necesidad y Convicción muestra nuestra alineación con las necesidades del cliente, y le da Sentido de existir a nuestra empresa. Esto es importante para lograr un nexo profundo con nuestro cliente.
  • La Relación entre Capacidad y Convicción es un reforzamiento de que como empresas somos consistentes entre lo que creemos y hacemos (Autorespeto).

Con todo esto podemos graficar la Misión como: Mision Teniendo estos tres conceptos desarrollados y consensuados al interior de la empresa, los podemos convertir en el “ADN” de nuestra empresa. Y, si queremos, los podemos resumir en una representación simplificada (o frase marketera) que la hacer más atractiva y entendible para él público (y mostrarla en nuestra página web).

StrategyMap

Ya conoce los términos: planificación estratégica, mapa estratégico, balanced scorecard, KPI,… todo eso suena muy bonito, pero parece ser demasiado teórico y complejo como para llevarlo a la práctica, especialmente  para las PYMES (pequeñas y medianas empresas) y  personas.

Les quiero comentar que el otro día me ‘tropecé’ en la web con un software que es ideal para estas situaciones. Incluye a todos los conceptos importantes,  es simple de utilizar, y  lo mejor de todo: viene con una serie de mapas precargados con los que puede jugar y probar las funcionalidades. Este es el sitio web de “Strategy Map Balanced Scorecard“.

Como Uds. seguramente conocen y/o han trabajado con otras herramientas que sirven para los mismos propósitos, les pido que compartan sus experiencias.

Para muchos la planificación estratégica  suena a algo complejo. Pero la verdad esto es tan complejo como uno quiera hacerlo. Aplicarlo en toda su dimensión y potencialidad en una empresa grande, sin lugar a dudas que puede ser complejo. Pero hay que mencionar que basta con tener claridad de unos pocos conceptos y ya se puede producir un cambio en una organización, compañía o emprendimiento.

Lo importantes es comenzar a pensar más allá de los problemas del dia a dia y pensar en el más largo plazo: visualizar el futuro, que es lo que quiere lograr y cómo lo quiere lograr. Ese simple ejercicio es el primer paso para una planificación estratégica, lo que muchas veces se traduce simplemente hacer un análisis situacional y aplicar el sentido común (aunque otros dicen que el sentido común es el menos común de los sentidos, pero ese da para otro post).

Comencemos por revisar algunas definiciones básicas:

 Misión:

La misión es el motivo o la razón de la existencia de la organización, lo que le da sentido y orientación a las actividades; es lo que se pretende realizar para lograr la satisfacción del o los públicos objetivos, del personal, de la competencia y de la comunidad en general.

 Visión:

La visión es una situación imaginaria en el tiempo aparentemente imposible, pero viable, realista y medible. Es una imagen clara del estado deseado, que logra motivar a los miembros de la organización a convertirlo en realidad.

 Objetivos Estratégicos:

Son los logros que la organización quiere alcanzar en un plazo determinado para hacer realidad la Visión, teniendo en cuenta la Misión como punto de partida. Es el “QUE” se quier lograr.

 Metas:

Es el resultado específico y medible, esperado en el corto, mediano o largo plazo, congruente con la función y el propósito de la organización y que responde al progreso deseado hacia un objetivo. Se debe expresar en el ‘CUÁNTO’ y ‘CUÁNDO’.

 

Estrategias:

Son cursos de acción alternativos que permiten a la organización lograr las metas propuestas, incluyendo los costos en términos de recursos humanos y financieros. Es el CÓMO se va lograr.

 Y como una imagen dice más de mil palabras, aquí una que resume muy bien estos conceptos:

© Alto Rendimiento S.L.

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