Modelo

En un post anterior (que está aquí) he definido los conceptos básicos de planificación estratégica; y entre ellos:

La MISION es el motivo o la razón de la existencia de la organización, lo que le da sentido y orientación a las actividades; es lo que se pretende realizar para lograr la satisfacción del o los públicos objetivos, del personal, de la competencia y de la comunidad en general.

Hay muchas variantes (tantas como autores que la definen), pero en esencia son todas muy parecidas; y no tiene mucho sentido discutir cual es mejor o peor si no sabemos cómo obtenerla para NUESTRA empresa. Podemos seguir al pie de la letra lo que dice alguna de las definiciones para que nuestra misión (Mission Statement) contenga todos los elementos necesarios, pero con el transcurso del tiempo nos daremos cuenta que no nos sirvió de nada, básicamente porque una misión es mucho más que una frase bonita para nuestra página web. Debe haber una real consistencia con lo que pensamos y hacemos. Para mi hay tres elementos que deben ser considerados en una misión, para que ésta sea consistente y sirva realmente como guía a todas las personas que laboran en esa empresa: Capacidad: Es lo que ofrecemos a nuestros clientes y al mercado. Para definirlo debemos encontrar respuestas a las siguientes preguntas:

  • ¿Cuáles son nuestras fortalezas?
  • ¿Qué hacemos mejor que otros? (Porque nos van a preferir nuestros clientes)
  • ¿A qué se debe nuestra Superioridad?

Necesidad: Es lo que el nuestros clientes (y no-clientes) requieren. Las preguntas a responder aquí son:

  • ¿Para qué nos paga el cliente?
  • ¿Para qué paga realmente?
  • ¿A quién y para qué paga el No-cliente?

Convicción. Esto es la esencia de nuestra empresa. Debemos encontrar respuestas a:

  • ¿De qué estamos convencidos?
  • ¿En qué creemos?
  • ¿De dónde viene nuestro ‘commitment’?
  • ¿De dónde obtenemos la fuerza necesaria para seguir adelante y lograr el resultado?
  • ¿De dónde viene nuestra fuerza, especialmente cuando se nos acaba la motivación?

Pero encontrar una definición para estos tres conceptos aun no es suficiente para  definir la misión, ya que debemos asegurarnos de la consistencia entre estos conceptos:

  • La relación entre Necesidad y Capacidad refleja el Beneficio que podemos entregar a nuestros clientes. Porque de nada sirve que identifiquemos correctamente nuestras fortalezas si éstas no le sirven a nuestros clientes. Lo más probable es que debamos enfocar nuestros esfuerzos a otro grupo de clientes.
  • La Relación entre Necesidad y Convicción muestra nuestra alineación con las necesidades del cliente, y le da Sentido de existir a nuestra empresa. Esto es importante para lograr un nexo profundo con nuestro cliente.
  • La Relación entre Capacidad y Convicción es un reforzamiento de que como empresas somos consistentes entre lo que creemos y hacemos (Autorespeto).

Con todo esto podemos graficar la Misión como: Mision Teniendo estos tres conceptos desarrollados y consensuados al interior de la empresa, los podemos convertir en el “ADN” de nuestra empresa. Y, si queremos, los podemos resumir en una representación simplificada (o frase marketera) que la hacer más atractiva y entendible para él público (y mostrarla en nuestra página web).

Para entender qué entendemos por una empresa familiar tomo la definición de Wikipedia:

“Una empresa familiar es aquélla empresa en la que el capital y, en su caso, la gestión o el gobierno están en manos de una o más familias, que tienen la capacidad de ejercer sobre ella una influencia suficiente para controlarla, y cuya visión estratégica incluye el propósito de darle continuidad en manos de la siguiente generación familiar.”

De esta definición quiero rescatar el concepto de ‘familia y continuidad generacional’: Esto es algo muy relevante porque implica que inherentemente hay una visión de largo plazo y un alto compromisos con el negocio. Y esto es una visión y compromiso que va más allá de lo que uno lo aprecia en otras empresas (donde existen muchas veces sólo para de cumplir con los accionistas), ya que está siempre presente el bienestar de las generaciones siguientes de la propia familia.

Intuitivamente uno piensa que en una empresa familiar los integrantes de la familia son los propietarios y además están involucrados activamente en la gestión de la compañía. Esto muchas veces es así (especialmente en la empresas más pequeñas, o en las empresas que están en la primera generación), pero no es la regla general. Los conceptos: Familia – Propiedad – Negocio se combinan de manera muy diferente en las distintas empresas familiares.

Esto se puede graficar de la siguiente manera:

Es muy importante entender que cada grupo puede tener intereses y motivaciones muy diferentes. Aquellas empresas que reconocen esta diversidad de intereses y actúan consecuentemente, tienen una mucha mayor probabilidad de tener éxito.

Tal como se muestra en este esquema también hay miembros de la familia que no participan ni en la propiedad ni en el negocio propiamente tal, pero si quieren, y tienen vocación, para aportar a la familia, por lo que muchas empresas familiares se han diversificado y/o creado fundaciones administrados por la misma familia. Pero eso es tema suficiente para ser tratado en otra ocasión.

  • Dato anecdótico: La empresa familiar más longeva, y también la empresa más antigua del mundo (hasta su liquidación en el año 2006), fue el constructor de templos japonés Kong? Gumi, fundado en el año 578.